让服务正常跑起来
完成登录、设备绑定与权益开通，让轻享版、焕新版和团队版的功能按你所选的档位生效。
数据与隐私 · 编号 PV
你的信息，怎样被使用、保管和交还
从注册 YUNAPP 账号、在多台设备之间切换，到在会员中心查每一笔费用，你留下的信息都有明确的用途和去处。下面把记录哪些内容、用在哪里、保存多久、你能怎么处理，一次讲清楚。
- 账号信息
- 设备登录
- 费用条目
- 反馈记录
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记录哪些信息
注册一个账号只需要手机号或邮箱，但在使用过程中会自然产生更多记录。下面四类信息覆盖了日常使用 YUNAPP 的主要环节，你可以对照看看每一项是从哪里来的、能不能少填。
| 信息类别 | 具体内容 | 从哪里来 | 是否必需 |
|---|---|---|---|
| 账号信息 | 手机号或邮箱、昵称、加密保存的登录凭据 | 你注册、登录或修改资料时填写 | 必需，用于识别你的账号 |
| 设备登录 | 设备标识、系统与客户端版本、登录时间、所在城市 | 桌面端在你登录时自动生成 | 必需，用于设备管理与换设备登录计次 |
| 费用条目 | 档位名称、付费金额、席位数量、换设备登录次数、开票信息 | 会员中心与支付环节自动记录 | 必需，用于权益生效、对账与开票 |
| 反馈记录 | 问题描述、联系方式、你主动附上的截图 | 反馈通道或客服邮件中提交 | 可选，写多少由你决定，影响处理速度 |
换设备登录时，具体会记下什么
当你在新设备上登录，系统会记录设备标识、登录时间与城市，用于判断是否为本人操作，并据此计算每自然年的免费换设备登录次数。这些记录会同步出现在会员中心的设备管理与费用记录中，你可以随时点开查看。
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用到哪些地方
信息的使用目的很具体，基本都指向你正在使用的某个功能。我们把用途归成四类，方便你判断哪些和你有关。
把每一笔费用列清楚
在会员中心呈现续费金额、席位数量与换设备登录产生的条目，方便你核对、下载与申请电子发票。
识别异常登录
通过设备与登录地点判断是否存在非本人操作，在账号或费用记录出现异常时及时提醒。
把内容改得更好用
根据高频提问调整场景指引的先后顺序，例如新用户 30 分钟上手路线中各步骤的排列。
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保存多久，怎么保护
账号与费用数据是平台里最需要稳妥对待的部分。我们通过分级权限、加密存储和操作记录，把能接触到这些信息的人与环节都限制在必要范围内。
- 保存期限 账号信息在账号存续期间保存；费用条目为对账与开票保留必要时间；反馈记录在问题处理完成后保留一段时间用于回访。
- 传输与存储 登录凭据与费用数据在传输和存储环节均做加密处理，页面与接口调用全程使用加密通道。
- 分级权限 客服在处理工单时只能看到与问题相关的字段，费用与账号变更操作需要更高权限并留痕。
- 审计与认证 关键操作写入审计日志并定期复核；平台已通过 ISO 27001 信息安全管理体系认证，账号与费用数据实行分级权限管理。
- 团队分工 36 人的内容与产品团队中，服务与运营 9 人负责对接用户问题，接触数据的范围按岗位划定。
注销账号之后，数据会怎么处理
收到注销申请后，我们先完成身份确认与权益结算，再解除设备绑定。账号信息按法定期限删除或做匿名化处理；已开具发票对应的费用记录，因财税要求会保留必要时间。处理完成后会通过你留下的联系方式告知结果。
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你能做的操作
下面五件事都可以自助完成，或者由我们协助处理。入口都写在会员中心和反馈通道里，不需要额外写邮件申请。
查询
在会员中心查看账户总览、当前设备、权益状态与费用记录，逐条核对每一笔金额。
路径：会员中心 → 账户总览 / 费用记录更正
昵称、联系方式等资料可自行修改；设备名称与实际不符时，也可联系我们协助调整。
路径：会员中心 → 账户总览 → 资料修改删除
对不再需要的反馈附件或多余设备记录，可提交删除请求，我们处理后回复结果。
路径：反馈通道 → 提交删除请求撤回同意
可关闭非必要的消息提醒；撤回不影响已经开通的会员权益与已完成的费用结算。
路径：会员中心 → 权益状态 → 通知设置注销账号
确认不再使用后，可提交注销申请，账号下的设备绑定与登录状态将一并解除。
路径：反馈通道 → 选择账号注销
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联系与更新
对信息处理有疑问，或想确认某条记录从哪里来，直接找我们最快。工作日的 9:00–18:00 有专人回复，节假日留言也会在下一个工作日处理。
联系渠道
- 邮箱：email@ya-kaiyun-app.com.cn
- 电话：15845654895
- 联系地址：青海省西宁市城中区南关街66号
该邮箱为站点客服邮箱，工作日 9:00-18:00 有专人回复，节假日可留言。